INTRODUCCION:
La complejidad de la gestión de las actividades en el mantenimiento diario así como en la gestión de la posventa, sumados al crecimiento de nuevas técnicas, herramientas y filosofías orientadas a la optimización de los medios y las instalaciones, denotan un panorama complejo para el gestor de este tipo de problemáticas. En ese sentido, conscientes de que el conocimiento y la formación juegan un papel clave, se presenta la primera edición del curso de Gestión de Mantenimiento y Posventa.
Los empresarios saben que el coste de mantenimiento de un cliente es notablemente inferior al coste de conseguir uno nuevo y a su vez sensiblemente menor al de recuperación de un cliente perdido. Entonces, ¿por qué no potenciar ya una cultura de atención al cliente que nos permita fidelizarlos?.
¡Una buena posventa siempre es la mejor preventa!
OBJETIVOS:
El enfoque del curso busca desarrollar capacidades:
- Para poder gestionar con garantías Proyectos de Gestión de mantenimiento o Posventa desde su oferta hasta su finalización.
- Ser capaz de liderar y gestionar los recursos en las actividades diarias de la gestión. ( planificación, control, seguimiento, organización de tareas, evaluación de indicadores)
- Estructurar el mantenimiento y las acciones necesarias en base a la realidad de cada empresa.
El curso se apoya principalmente en documentación, ejercicios prácticos y problemáticas basadas en casos reales.
DESTINATARIOS:
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que observan cómo la Gestión del Mantenimiento es en nuestros días uno de los factores determinantes para garantizar la eficiencia productiva y a pesar de ello no encuentran orientaciones, sistemas y métodos claros para adaptarse al nuevo contexto, especialmente:
- Gestores-Jefes del área de Posventa.
- Gestores -Jefes de Mantenimiento.
- Responsables de Área.
- Mandos intermedios.
- Coordinadores y Funciones Soporte del área de planificación.
- Personas que aspiren a los puestos anteriormente mencionados.
- Recién titulados en Mantenimiento que quieran recibir un mayor conocimiento de la realidad del funcionamiento de un departamento de Posventa o mantenimiento.
PROGRAMACION:
La duración del curso es de 24 horas repartidas en 6 sesiones de 4 horas con 30 minutos de descanso, con el objetivo de profundizar en los siguientes aspectos:
- a) Conceptos y teorías de mantenimiento.
- b) Gestión económica del área de posventa. proyectos de mantenimiento, y proyectos en garantía/fuera de garantía.
- c) Indicadores de gestión del área de posventa
- d) Control de costes.
- e) Presupuestos de coste garantía/mantenimiento. Realización de ofertas.
- f) Optimización de la gestión y planificación de recursos del área de posventa.
HORARIO:
Jueves de 17h30 a 21h30 con media hora de descanso, o viernes de 16h00 a 20h30 con media hora de descanso.
Jueves 7 de Mayo de 17h30 a 21h30
Viernes 8 de Mayo de 16h00 a 20h30
Jueves 14 de Mayo de 17h30 a 21h30
Viernes 15 de Mayo de 16h00 a 20h30
Jueves 21 de Mayo de 17h30 a 21h30
Viernes 22 de Mayo de 16h00 a 20h30
COSTE
– Desempleados: 180€. (previa presentación del DARDE)
– Trabajadores en activo:260€ (curso bonificable por la fundación tripartita).
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